Call Center

Os Postos de Serviço que utilizam os serviços de nosso Call-Center, podem se beneficiar do que existe de mais prático e seguro em termos de atendimento ao cliente. Nossa central (0800) disponibiliza o atendimento simultâneo de vários atendentes diretamente com o seu posto. Após a solicitação de serviço, imediatamente nossa rede de Serviço Autorizado Wayne - SAW - é acionada e em pouco tempo seu posto já pode operar perfeitamente.


Técnicos Experientes

O Help Desk Wayne conta com uma equipe experiente - incluindo vivência de campo - de técnicos treinados suportando nossa rede de serviço autorizado - SAW - e todas as empresas de manutenção de bombas Wayne em todo o Brasil. Uma forte base de conhecimento, disponível em nossa rede interna, apoiada por manuais de instrução e equipamentos de campo estão disponíveis para referência imediata de nosso suporte técnico.

Resultado? A Wayne oferece o melhor suporte de help desk do setor de equipamentos para postos de serviço.




Treinados e prontos para responder

Muitos problemas de serviço podem ser solucionados rapidamente por meio de uma simples chamada telefônica para o Help Desk Wayne. Mas caso uma peça sobressalente seja necessária ou o problema requeira maior atenção, o técnico do Help Desk Wayne acionará um de nossos Serviços Autorizados - SAW - para enviar técnicos ao local.


Resposta rápida

Os SAW - Serviço Autorizado Wayne - recebem diretrizes de resposta continuamente acompanhadas e avaliadas. Os tempos de resposta exigidos são os menores possíveis para garantir a continuidade do funcionamento dos equipamentos nos postos de serviço. A disponibilidade de peças sobressalentes adequada também é essencial. Os veículos de serviço estão plenamente equipados, e as peças mais importantes podem ser substituídas rapidamente.


Treinamento

Solucionar totalmente o problema de uma vez economiza tempo e dinheiro no campo. Um diferencial Wayne é que os técnicos de seus Serviços Autorizados - SAW são certificados e treinados para intervir em seus equipamentos e são continuamente atualizados sobre alterações técnicas por meio de instruções em sala de aula, memorandos de serviço e constantes visitas técnicas executadas por nosso pessoal de suporte.




Logística de Entrega para todo o Brasil

A rede de Serviço Autorizado Wayne - SAW - está comprometida em manter a continuidade de suas operações. Se o SAW não possuir a peça necessária, a Wayne enviará diretamente a peça no dia em que esta for solicitada. Nosso sistema de estoque conta com mais de 400 das peças mecânicas e eletrônicas mais utilizadas. Isso nos permite assegurar a remessa para qualquer parte do Brasil em prazos muito curtos. Cada placa de circuitos é submetida a um teste de controle de qualidade e um teste de simulação de estação para assegurar sua comunicação adequada com as demais placas da bomba e com o sistema de gerenciamento através do Concentrador de Bombas Waynelink.


Upgrade de Software que permite atualização constante

Muitos dos componentes eletrônicos atuais possuem um software incorporado no chip. Não obstante os circuitos poderem manter sua precisão, o software desatualizado pode causar problemas operacionais. A Wayne executa automaticamente o upgrade de cada componente eletrônico para satisfazer as especificações de fabricação atuais de seu posto. Freqüentemente, o software atualizado também oferece melhorias valiosas e as vantagens dos mais recentes aprimoramentos dos recursos de programa.




Mais de um século de garantia de satisfação dos clientes, 70 anos no Brasil, em relação aos serviços diz algo a respeito do compromisso de uma empresa. Atualmente, o compromisso da Wayne em relação aos serviços é a razão pela qual você economiza tempo e dinheiro.

Coordenada por um "Call Center" 24 horas e suportada por um "Help Desk" que soluciona problemas imediatamente, a Rede de Serviços Wayne é formada por empresas altamente capacitadas e localizadas em todo o território Nacional - apoiadas pelo Sistema de Gerenciamento e Serviço de Qualidade Total da Wayne.

Ao fechar um Contrato de Serviços com a Wayne você recebe o suporte que oferece a melhor relação custo/benefício disponível para seus equipamentos.

Um pessoal experiente com a tecnologia mais recente oferece serviços de manutenção e reparo comprovados com altos níveis de desempenho. O Sistema de Gerenciamento de Serviços Wayne assegura que cada chamada de solicitação de serviço e envio de técnicos ao campo tenha seus níveis de qualidade, receptividade e relação custo/benefício monitorados. Relatórios mensais sobre tempo de resposta, tempo de reparo, satisfação dos clientes, freqüência de incidentes, defeitos de produto e muitas outras variáveis medidas são constantemente revistos para possibilitar aprimoramentos contínuos e a criação de oportunidades de redução de custos.

O programa de serviços Wayne foi planejado para não apenas manter seus equipamentos funcionando com a eficiência máxima, mas também para fornecer as informações que ajudarão a calcular seu orçamento de manutenção e fazer planos para quaisquer futuros equipamentos adicionais. Os resultados são o custo de propriedade mais baixo, a maior produção e a maior rentabilidade.